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滴滴9月15日恢复深夜服务 安全服务超千次才能接单

发布时间:2018-09-14 20:41:40
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  腾讯《一线》作者相欣

  9 月 14 日,滴滴表示,在收到交通部和公安部 9 月 10 日发布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后,滴滴公司认真组织学习,积极进行自查自纠。同时将尽快启动网约车全面合规工作,积极引导专快车司机报名参加考试及车辆办证。

  滴滴表示,安全大整治期间,由于需要密集测试并优化各项安全产品功能,暂停了除代驾、单车之外的深夜出行服务,给大家的出行带来了不便,在此向所有受到影响的乘客和司机师傅们道歉。过去一周时间,在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下,每百万订单车内冲突数由 52.2 单下降至 44.7 单。

  9 月 15 日起,滴滴将按原计划恢复深夜出行服务,同时将试行深夜运营规则。试运行期间,快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过 1000 单等条件才能接单。

  滴滴安全大整治阶段进展如下:

  1、新版一键报警上线后,平均每天有 18 万人点击进入该页面,其中 99% 以上的用户以了解功能为主,实际拨打 110 的为个位数。行程中,乘客使用一键报警功能时会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人,但因客观条件限制,暂时无法将信息自动同步给警方,我们正积极与各地公安部门探讨解决方案;

  2、持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真(身份证、驾驶证及行驶证)、每天出车前通过人脸识别后才能接单;

  3、全程录音自 9 月 8 日试运营,录音文件直接加密保存,保障司乘隐私,无行程纠纷将于 7 天后自动删除。录音功能试运营后,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷;目前录音功能已覆盖全部订单的 78.9%,建议尚未更新滴滴 APP 的用户尽快更新,以增加出行安全保障;

  4、9 月 4 日至 14 日期间,共有 698 万乘客添加了紧急联系人。为确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息,建议用户尽快添加紧急联系人,并使用行程分享功能;

  5、9 月 13 日启动了司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖了当天所有上线的司机,考试通过率为 99.3%,未通过的司机无法出车接单;

  6、自 9 月 4 日至 14 日,客服部门的重大安全客服人数增加 3 倍,后续将持续建设客服团队的专业能力,优化工单流转机制,进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率;

  7、司机充足的休息是出行安全的重要保障,目前司机端 APP 已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务。

  随着司机准入门槛的持续提高,安全措施逐步落地,滴滴在保障司乘安全、稳定运力等方面依旧面临较大挑战。滴滴表示,“我们深深感谢用户和司机伙伴们的谅解。恳请社会各界献计献策参与共建,也希望乘客和司机进一步提高安全意识,积极了解并合理使用以上安全功能,我们将根据大家的反馈和建议,继续落实安全整治工作,并定期向社会公布进展。”

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