首页 > 其他 > 详细

喜推人工智能名片:智能客服为企业全面升级客户体验

发布时间:2018-11-19 15:49:41
阅读:48     评论:0     收藏:0      [点我收藏+]

移动互联网时代,消费者的注意力也越来越分散,对企业服务的及时性要求越来越高。那么商家该如何因应这种挑战,保持竞争优势呢?答案就是喜推人工智能名片,它拥有智能客服功能,支持对客户需求全天候的即时响应。

在今天,获取信息如此容易,以至于在与企业客服的互动过程中,客户早已经失去了耐心。他们希望每一次互动都是即时的,这一秒给出问题,下一秒就能收到反馈。

这对企业来说是巨大的挑战。毕竟销售人员和客服人员终究是血肉之躯,他们哪怕工作再卖命,也不可能 24 小时候命,更不可能对客户每个问题都能做到秒回。

有些企业为解决上述问题,也进行了一些尝试,包括引入“电销机器人”来提高服务效率。的确电销机器人能做到 24 小时全天候服务,但目前机器人还略显呆板迟钝,无法对客户的问题作出针对性反映,与客户所期望的专业水准差距较大,难以引起沟通兴趣。而且在数据管理和维护上也存在诸多缺陷。

最近,我们对 1000 位线下商家进行了调研,以评估他们在与客户互动过程中应用互联网和社交网络的应用情况,结果不尽如人意。

尽管早已有数据显示,在互联网购物平台上,若访客 5 分钟内未收到商家回复,其购物的可能性将减少三分之二。但通过这次调研,我们发现仍然只有12%的线下商家在 10 分钟回复了潜在客户在互联网上留下的问题。

那么面对消费者仅剩不多的耐心和越来越高的要求,喜推智能销售系统又是如何为企业赋能的呢?

喜推智能销售系统以大数据和人工智能技术为驱动,以小程序为技术应用入口,包含五大核心产品:超级官网、智能名片、分销商城、营销裂变系统、CRM管理系统。

系统支持销售人员与访问者之间,在互不加微信的情况下,直接进行对话。并且都打通了微信“服务通知”功能,访客可以从微信上接收到来自名片的消息,做到了实时互动交流。系统还能“聆听”并收集、整理客户信息,将客户标签化。客户的访问轨迹,还将反馈给销售人员。 粗略统计,在没有人的介入下,喜推智能化系统就可以解决客户80%的问题。

此外,系统还能有效管理每一条销售线索,包括渠道来源、跟进状态、成交概率,这样有利于销售人员对每一条销售线索的质量进行判断,以合理安排自己的工作,开展针对性销售。

据统计,87%的人十分乐意采用人工智能工具与客户进行互动。喜推智能销售系统的出现顺应了消费者的心理,满足了消费者的需求,将成为企业改善客户体验的绝对”神器“。

(0)
(0)
 
举报
评论 一句话评论(0
0条  
登录后才能评论!
© 2014 bubuko.com 版权所有 鲁ICP备09046678号-4
打开技术之扣,分享程序人生!
             

鲁公网安备 37021202000002号