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手抖被免费App扣了998元,我是这样把钱追回来的

发布时间:2019-01-11 15:15:56
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  为了追回 998 元的扣费,我与苹果客服打了一个长达 30 分钟的电话。我们希望这次经历能提醒大家更谨慎地下载应用,并根据经验整理了一份退款攻略。

  防不胜防的诱导内购,我被扣了 998 元

  1 月 6 日,一名微博网友表示,他在 App Store 上下载了一款免费软件,下载后大约过了 1 分钟,应用自动弹出「VIP!永久去广告!(限时特价 8 元)」的购买弹窗。

  毫无防备的他没有看清内购并不是 8 元,而是 998 元,因此一下子就被扣了 998 元。多次联系苹果客服得到的答复都是不予退款。

▲ 我们用一个没有绑定支付账号的 Apple ID 复现,「购买」按钮原是指纹识别的位置

  这个应用主要通过两个方法结合起来诱导内购:

  • 内购项目名称上有「限时特价 8 元」的虚假优惠
  • 不断弹出内购项目的支付页面

  在这个 app 的评论区,我们看到不少用户同样被这款应用钓鱼诈骗,扣去 998 元。作为艺高人胆大的多年苹果用户,我们决定下载看个究竟。

  下载完这个 app 打开,满屏都是广告,尽管一再小心提醒自己不要误触。然而,内购的付款弹窗总是屡禁不止地弹出,拿起手机时一不小心,平常用来解锁手机的大拇指不小心就按在了 Home 键上。

  没错,我们也不幸中招被扣了 998 元。于是我马上在苹果官网的「报告问题」页面,登陆 Apple ID 提交了提问。接着与苹果客服沟通了 30 分钟,一共有 2 个苹果客服参与了沟通,过程相当艰难并包含多次等待。

  最后客服告诉我,退款申请成功提交,最快 2 天,最慢 30 天到账。如果 30 天内没有到账,可以根据一个投诉单号继续联系他们。

  1 月 7 日下午 6 点跟苹果客服沟通结束,在 1 月 8 日晚上 10 点我就收到了 998 元退款入账的通知。

  相比微博上那些打了好几次电话都不能退款成功的网友,我不知道自己是运气好,还是理由充分。之后我继续联系了微博上的那位网友,他后来又给苹果客服打了电话,但客服依然告诉他系统没有通过。

  最后,我建议这位网友以「钓鱼或诈骗」的理由,去工信部旗下的 12321. cn 举报手机应用。后续结果目前还不得而知。

  如何申请 App Store 的退款?

记住这个网址:reportaproblem.apple.com。

  无论是在苹果官网转跳好几个页面,还是等扣费的电子邮件发到邮箱才去投诉,最后基本上都是去到「报告问题」这个页面,接着找到那个 app 或者内购项目,选择一个问题选项。

  因此我们直接前往 reportaproblem.apple.com 向苹果提交问题。

  我们在 App Store 上花的钱,主要有两类:

  • 下载时直接支付购买 App
  • App 内购 / 订阅

▲ 下载时直接支付购买的 App,有 5 种问题选项

  第一种,下载时就直接购买的 App,提供了 5 种问题选项,选择你的问题,再填上合理的理由,退款成功率还是很高的。

▲ App 内购 / 订阅,有 6 种问题选项

  然而第二种,App 内购 / 订阅的退款成功率较低。各个问题选项指向的解决路径是这样的:

  • 我没有授权此项购买 –  iTunes Store 支持
  • 没有打算购买此项 / 原本打算购买其他项目 – 描述问题 – 提交
  • App 中未收到所购项目 / 内购安装失败 / App 异常 – App 网站

  这个三个路径的紧急程度依次递减。第一个涉及账号安全问题,点击后可以让苹果客服主动联系你,第二个需要再让苹果系统进行评估,第三个直接让你去找开发者。

  但即使是选择了第一个「我没有授权此项购买」,依然需要人工客服的判断以及苹果系统的评估才能确定是否能够退款。如果第一个客服帮你提交失败,那么可以尝试上诉。

  需要注意的是,只有在 90 天内购买的项目才可以申请退款。

  恶意扣费的 App,苹果要管管了

  我们在网上查找发现,网友关于 App Store 上恶意扣费的 app 吐槽挺多的,这些 app 主要是通过「内购 / 订阅」来诱导用户。

  在 App Store 审核指南的开发者行为准则里,也明确规定了不能诱导用户进行非自愿的购买:

App 不得存在以下行为:掠夺用户或试图勒索用户;诱导用户进行非自愿的购买;强迫用户共享不必要的数据;以欺骗的方式抬高价格;针对未交付的功能或内容收取费用;或者在 app 内部或外部实施任何其他操纵行为。

  而文章前面连我们也被坑的那个 app,除了诱导购买,还存在欺骗行为。

▲ 文中这个 App 的评论区

  但让我们失望的是,在 App Store 上并找不到投诉这个 app 的任何入口。要投诉也只能用户主动打苹果客服电话。

  恶意扣费的 app 在 App Store 并不鲜见。由此可见,这个一面连接开发者,一面连接用户的平台,其实同时面临着两个问题。

  一方面,App Store 的审核力度依然不足以应对超过 200 万个应用,恶意扣费的应用在用户的口诛笔伐、差评投诉中,依然不能及时下架。

  另一方面,App Store 上恶意退款的现象屡禁不止,让苹果不断升级针对恶意退款的防范措施,也因此导致了普通用户正常退款的过程变得越发艰难。

  上线超过十年的 App Store,如今上面有超过 200 万款应用,背后有 2000 多万开发者,每周有 5 亿的用户访问。App Store 是世界上收录 app 第二多的应用商店,仅次于 Google Play。

  App Store 已经为苹果自身和开发者带来了巨大的收入。根据 App Annie 的报告,从 2010 年 7 月到 2017 年 12 月,iOS 的 App Store 用户支出已经高达 1300 亿美金。

  内购已经是 App Store 最大营收组成部分,而「服务」是苹果财报上营收增长最快的部分。苹果也在持续不断地推「内购 / 订阅」,这个做法相比「一锤子买卖」的付费下载,无疑能带来更多的现金流。

  像一些视频类 app,App Store 甚至上线了「推广 App 内购买项目」的服务,用户可在下载 App 前就直接购买包括订阅服务在内的内购项目。

  「内购 / 订阅」为苹果带来的现金流在不断变大,钻空子的用户和开发者也越来越多,在苹果利用技术和规则将 App Store 平台的漏洞堵住之前,建议大家还是不要随意下载不值得信任的应用。

  为了防止误触带来的扣款,大家还可以解绑 App Store 的免密支付,在手机打开「设置」,点击顶部你的姓名,接着点击「iTunes Store 与 App Store – 您的 Apple ID – 查看 Apple ID」,最后在「付款信息」中选择「无」即可。

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