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智慧零售服务美好生活:苏宁推动零售场景重塑和业态细分

发布时间:2019-09-12 16:26:25
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智慧零售时代的到来,零售行业格局发生着剧变,线上线下融合发展成为大势所趋。这个概念第一次提出是在 2017 年,苏宁作为“智慧零售”首倡者的角色为人所知。但很多人不知道的是,苏宁其实早在 2013 年就以首位践行者的身份,开启了自身的O2O双线融合之路。

近日召开的第 19 届亚太零售商大会暨国际消费品博览会上,苏宁科技集团常务副总裁荆伟作为苏宁企业代表出席会议并发表讲话,就苏宁如何打造全场景体验和服务,深挖智慧零售理念内核进行了分享。

全场景智慧零售生态

本次大会以“新零售·新消费·新动力——合作与共享”为主题,倡导加快线上线下互动融合与跨界合作,为消费者创造更大价值,满足消费者全方位需求,这也与苏宁“智慧零售服务美好生活”的理念不谋而合。

回溯苏宁的转型之路,先是通过“+互联网”打破渠道在空间和场景的限制,满足消费者随时、随地、随心的购物需求,再是“互联网+”将融合后的互联网资源和技术反哺线下。荆伟表示,苏宁始终坚持以消费者需求为导向,也一直在致力于构建全场景智慧零售生态系统,实现从线上到线下,从城市到乡镇的全覆盖,为用户搭起随时可见、随时可触的智慧零售场景,满足用户多样化的需求。

荆伟介绍道,自 2009 年,苏宁就开始了互联网转型,并在 2013 年,率先提出了线上线下融合理念,随后,苏宁在双线融合方面也取得了卓著成效——线上由苏宁易购主站、APP、微 信小程序等构成,覆盖SKU高达 4400 万,每天成交数以亿计的商品;线下各类型的智慧门店极速落地,形成了“两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、零售云店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市等)”的智慧零售业态产品族群。

而基于“两大两小多专”的店面布局,又推动了零售场景重塑和业态细分,实现面向用户的全景环绕,面向全层级市场的场景化覆盖,根据消费者活动范围远近,构建特色化的互联网场景,围绕用户建立高品质商品、社交型服务、个性化用户体验的多场景业态。

智慧零售服务美好生活

荆伟表示,近些年零售行业在场景的内容化方面发生了翻天覆地的变化,今天消费者对于场景的诉求是过去所有的速度需求的加速度。

基于此点,苏宁从未停歇向全场景零售布局迈进的步伐,从年初开始就动作频频,包括成立五大商品集团、发布智慧零售大脑、拿下万达百货、收购家乐福中国等等。截至目前,五大商品集团——家电、3C、快消、百货、国际的拼图已经全面补齐,线下门店数量已超过 13000 家,苏宁全品类、全场景的布局更加庞大和完善。

全场景不是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局,是消费者在任何时间、任何地点、都可以实现任何服务需求的场景体验。在今年的 818 发烧购物节中,苏宁主场全品类爆发,超 13000 家互联网门店参战、新业态迭出、县镇社区场景的下沉,也让 818 成为三大电商购物节中,场景最丰富、业态最全面、体验最趣味的全民狂欢节。

数据显示, 818 期间,苏宁 13000 多家智慧零售门店+ 18 万门店网红店员的组合,推动苏宁线下门店成为巨大的“流量池”,单日客流达到数千万。从纯粹的线上热闹,到线上线下的融合互动,再到如今全场景狂欢,苏宁不断抢占先发优势、引领行业潮流,始终努力在用苏宁的方式推动零售行业的进化。

这是属于全场景零售的时代,率先以行动突破理论的苏宁隐隐透出了自己的主场优势,更为整个零售行业的转型变革提供了方向。领跑互联网零售下半场,苏宁来了。

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