十 项目质量管理
1 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具
1 效益/成本分析：好处是减少返工，提高生产率
2 基准比较：将计划和实际比较，从而改进产生改进思路并提出标准
3 流程图：任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图
4 实验设计：是一种统计方法，帮助确定影响特变定量的因素。
5 质量成本分析：分为预防成本、评估成本、缺陷成本
6 质量功能展开：将项目质量要求和客户意见转化成项目技术的专业方法
7 过程决策程序图法：制定计划时对实现既定目标过程全面分析，估计种种可能，制定措
和应变计划；执行中，遇到不利时，立即采取原先措施，随时修正方案；当出现没有遇到的情况是，采取灵活对策予以解决
2 项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述
1 项目质量管理通用方法：即项目质量计划所采用的方法、技术和工具（上面7条）
2 过程分析：依据过程改进计划指导，识别从组织和技术角度需要改进的措施
3 项目质量审计：是对其他质量管理活动结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程
3项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述
1 测试：确认项目的品质是否符合需求说明书的要求
2 检查：也被叫做评审，同行评审，审计或走查
3 统计抽样:感兴趣的群体中选取一部分进行检查
4 6σ：以顾客为中心的测评方法
5 因果图：又叫石川图或鱼骨图
6 流程图：帮助分析问题发生的缘由
7 直方图：是一种横道图，反映各变量分布
8 检查表：收集反映事实的数据
9 散点图：显示两个变量间的关系和规律
10 排列图：也叫帕累托图，按从大到小的顺序绘制，也被称二八原理
11 控制图：也叫管理图，趋势图；带控制界限的质量管理图表
12 相互关系图：用连线图表示事物相互关系
13 亲和图：靠’灵感’发现新思想、解决新问题
14 树状图：由方块和箭构成，系统的分析、探求实现目标的最好手段的方法
15 矩阵图：把与问题有关的因素列成矩阵图
16 优先矩阵图：清楚列出关键数据
17 过程决策程序图：PDPC 10.2.2
18 活动网络图：
4 质量管理流程
1 确立质量标准体系
2 对项目实施进行质量监控
3 将实际与标准对照
4 纠偏纠错
5 质量控制流程
1 选择控制对象
2 为控制对象确定标准或目标
3 制定实施计划，确定保证措施
4 按计划执行
5 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划标准进行比较
6发现并分析偏差
7 根据偏差采取相应的对策
十一 人力资源管理
1 人力资源管理包括哪四步
1 项目人力资源计划编制
2 项目团队组建
3 项目团队建设
4 项目团队管理
2 WBS、ORB、RBS、RAM的定义
工作分解结构，WBS确定工作范围,将可交付物分解成工作包.
OBS,组织分解结构,根据组织现有部门与单位或团队进行分解,把项目活动各工作包列
负责的部门下面.
RBS,资源分解结构,分解项目中各种类型资源.(风险中也有RBS是,风险分解结构)
RAM,责任分配矩阵,反映团队成员个人与其承担的确工作之间联系
3 人员配备管理计划的七条内容；
1.组建项目团队。
2.时间表。
3.人力资源释放安排。
4.培训需求。
5.表彰和奖励。
6.遵守的规定。
7.安全性。
4 组建团队的工具和技术；（事先谈判采购虚）
4种方法,事先分配(合同,章程,唯一),谈判(双赢),采购(招聘),虚拟团队(方便一些
方便的人,方便)
5 成功团队的特点；
1.团队目标明确，成员清楚自己对目标的贡献。
2.组织结构明晰，岗位明确。
3.有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效。
4.项目经理对团队成员有明确的考核评价标准，结果公开公正，赏罚分明。
5.共同制定并遵守纪律。
6.协同工作，善于总结和学习。
6 团队建设的五个阶段，并简要叙述；
形成，震荡，规范，发挥，结束。
7 通过使用哪些方法和技术建设项目团队；（理培团队基中奖）
通用管理方法，培训，团队建设，基本规则，集中办公，奖励与表彰。
8 团队管理的方法/技术和工具；（绩效观察问冲突）
项目绩效评估，观察和交谈，问题清单，冲突管理。
9 冲突管理的六种方法。
问题解决，合作，强制，妥协，求同存异，撤退。
原文：http://jiayun.blog.51cto.com/1184247/1706094