既然是做给用户的产品，那么用户的期望就是一个很重要的，来测量你这个产品完成的好坏的标准了。书中举了一个电梯的例子，不同的人对电梯能实现的功能都有不同的期望，有的希望在里面量血压，有的希望电梯能识别出小偷并且尽全力的阻止小偷的偷窃行为，有的期望有理有据，非常合理，但是有的就有点奇葩了。这其实就告诉我们，在和用户交流的时候，也要注意用户的期望，最好能明确的知道了解，用户的期望到底是什么，我能不能做出来。假如我不能做出来，那我要事先和用户沟通好这个问题，不要等到最后的产品出来了，用户觉得这并没有达到我的期望，认为是我们欺骗了他。
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