软件随想录
系统和流程比人容易挣钱
管理需要制度，这样人们才能完成工作。
认同法(管理方法)：目标是使得人们认同你希望达到的目标
创业的过程是一次一次的经历，让我们觉得只有全心的投入才有好的结果，没有第二条捷径。
实践表明，循证式的日程规划非常可靠，不管是什么任务，你只需要按照自己的安排去做就行了，不用管会发生什么干扰。
总结一下，我所认为的创办软件公司的真正乐趣就是，创造一些东西，自己参与整个过程，悉心培育，不间断地劳作，不断地投入，看着它成长，看着自己一步步得到报偿。这是世界上最带劲的旅程。
本质上，软件质量的改进会创造出新价值，而且价值创造的速度要快于成本提升的速度。
每件事都有两种做法： 表面解决 和彻底解决
客服： 真是神秘啊，简简单单的一句”这是我的错”就能让我怒气全消。只用这一句话就够了。
如果我们把退款政策制定得很严格和苛刻，那么我们唯一可能得到的结果就是把一些顾客惹火。
我们真正需要的是一个能够不断改进工作质量的流程。
原文：http://www.cnblogs.com/dqxu/p/5072177.html