Message系统是目前正在负责的一个商城的系统，主要是内部人员客服人员使用，用来实现网页版的foxmail，同时可以完成许多定制的统计功能。下面来简要认识下：
核心技术点
1）采用Smaryt模板引擎+Redis缓存 + MySQL 轻量级架构搭建系统；
2）运用IMAP/SMTP 等协议技术和Linux后台脚本，程序定时自动收取及发送邮件；
3）将邮件正文存为服务器磁盘文件，而其他如发件人、发件时间、标题等信息存入数据库；
创新点
1）邮件客户的购物历史数据与订单系统对接，方便客服同事知悉该顾客的购物历史；
2）大客户维护模块，对于VIP级别的顾客识别，及时服务好这类重要顾客；
3）根据发件人首字母，均匀分配客服工作量，做到相对合理公平；
4）关键字内容匹配系统可以根据邮件内容自动匹配到对应的回复内容，提高回复效率
5）客户反馈系统根据来往邮件向客户发送客户服务评价，提高客服服务质量
6）严格而又细化的权限控制系统，确保不同岗位的人对文件夹、模板、报表等部分的查看与编辑权限
7）发送邮件的分别发送功能，可以定时、即时向多个客户分别发送邮件
按照模块叙述MSG特点：
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邮件分类管理：
1） 多种邮件分类方式，按照英文和希腊字母首字母分类、特殊文件夹分类、大客户夹子分类来高效的管理邮件
2） 多个客服多个分类多个gmail账号之间的细致分类保证工作量合理公平和高效
3） 分类之间方便的管理和移动邮件，便于人员调动和交接时候的邮件转移
4） 不同的夹子之间如果没有分配，就没有查看的权限，保证不同用户的数据隔离
收邮件、查看邮件、回复邮件部分：
1） 系统定时抓取邮件时自动分类、同时抓取附件和订单详情等，同时使用计划任务、锁机制合理利用服务器资源
2） 可以查看、回复一封邮件、也可以一次打开多封、批量回复多封
3） 平台之间特殊邮件，自动识别邮件里面的收件人【如livechat邮件】，将回复邮件回复至特定收件人
4） 智能回复邮件功能。根据用户提供的关键字和内容以及使用平台，自动识别在本次邮件中出现的关键字，并自动适配内容只回复框，提高客服效率
报表与客户反馈部分：
1） 自动统计出一段时间内邮件的回复、已回复、发送、回复周期等内容，方便统计和导出供统计不同用户工作量
2） 根据客户往来邮件，自动向客户推送评价邮件，评价客服的服务态度和相关内容
邮件发送部分：
1） 支持向多个客户分别发送即时、定时邮件
权限控制：
1） 文件夹、管理权限细化而严格，不同岗位、不同角色的客户拥有不同的权限
2） 一套系统，两种用户。推广和客服在使用的时候，系统可以根据不同的用户展示出不同的内容
原文：http://www.cnblogs.com/amdxypf/p/5190572.html