（1）换位思考。即站在用户的角度来分析自己的言行是不是合对方的需求，所谓知己知彼百战百胜，处处为对方考虑总是会有回报的；
（2）自信、有条不紊地沟通。不管做任何事，自信必须要有，注意用户的一举一动，发现用户弱点或者需求时不要一味说出来，含蓄表达用户的需求，自信并且面带微笑地进行抢攻。当用户拒绝沟通时，千万记得仍然保持自信微笑，不能慌乱或者有情绪；
（3）诚实可信。对自己的言行举止负责，让用户觉得这个人有信用度，值得沟通，这样才能获得用户的信赖；
（4）因人而异。明白点说，明了用户的性格或是地位，看见什么人说什么话，不要千篇一律。此外，要更加明确用户的需求，不能够开门见山直言不讳，慢慢深入主题才能更有效地达到目的。
原文：http://www.cnblogs.com/cicicxq/p/5308617.html