第18章 风险管理
1、风险管理包括哪六个过程？（记）
制定风险管理计划
风险识别
风险定性分析
风险定量分析
风险应对计划
风险监控
2、什么是应急计划？请举例。
应急计划是指当一项可能的风险事件实际发生时项目团队将采取的预先确定的措施。例如：当项目经理根据一个新的软件产品开发的实际进展情况，预计到该软件开发成果将不能及时集成到正在按合同进行的信息系统项目中时，他们就会启动应急计划，如采用对现有版本的软件产品进行少量的必要更动的措施。
3、什么是应急储备？请举例。
应急储备是指根据项目发起人的规定，如果项目范围或者质量发生变更，这一部分资金可以减少成本或进度风险。例如：如果由于员工对一些新技术的使用缺乏经验，而导致项目偏离轨迹，那么项目发起人可以从应急储备中拨出一部分资金，雇佣外部的顾问，为项目成员使用新技术提供培训和咨询。
4、风险事故和风险因素的区别？
风险事故是造成损失的直接或外在的原因，是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。就某一事件来说，如果它是造成损失的直接原因，那么它就是风险事故；而在其他条件下，如果它是造成损失的间接原因，它便成为风险因素。
5、风险识别的特点有哪些？
全员性、系统性、动态性、信息依赖性、综合性
6、风险识别的步骤？
收集资料、风险形势估计、根据直接或间接的症状将潜在的风险识别出来
7、风险识别的方法、技术和工具？（回答全部，但记前三个）
德尔菲法、头脑风暴法、检查表法、SWOT技术、检查表和图解技术等。
8、什么是德尔菲技术？
项目风险管理专家以匿名方式参与此项活动，经过若干轮后得出主要项目风险的一致看法。德尔菲技术有助于减少数据中的偏倚，防止任何个人对结果不适当的产生过大影响。
9、什么是SWOT分析法？
SWOT分析法是一种环境分析方法。是优势、劣势、机遇和挑战的简写。
9、SWOT分析分为哪五步？（记）
列出项目的优势和劣势，可能的机会和威胁
SO策略
WO策略
ST策略
WT策略
10、风险识别中的图解技术包括哪些内容？（记）
因果图。又称石川图或鱼骨图。
系统或过程流程图。
影响图。
11、定性风险分析的方法有哪些？
风险概率与影响评估法、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估等。
12、对于高风险、中风险、低风险，分别采取什么措施？（记）
高风险：采取重点措施加积极的应对策略。
中风险：采取措施加应对策略。
低风险：放入待观察清单或增加应急储备。
13、定量风险分析的方法有哪些？（记）
期望货币值、计算分析因子、计划评审技术、蒙特卡罗分析
14、蒙特卡罗分析的定义、步骤是什么？（理解就行）
蒙特卡罗分析也称随机模拟法，其基本思路是首先建立一个概率模型或随机过程，使它的参数等于问题的解，然后通过对模型或过程的观察计算所求参数的统计特征，最后给出所求问题的近视值，解的精度可以用估计值的标准误差表示。基本步骤如下：
针对现实问题建立一个简单且便于实现的概率统计模型，使所求的解恰好是所建立模型的概率分布或其某个数字特征。
对模型中的随机变量建立抽样方法，在计算机上进行模拟试验，抽取足够的随机数，并对相关的事件进行统计。
对模拟结果加以分析，给出所求解的估计及其方差的估计，必要时改进模型以提高估计精度和模拟计算的效率。
15、消极风险的应对策略有哪些？各举一例说明。（记）
规避。规避风险是指改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响，或对受到威胁的一些目标放松要求。例如：延长进度或减少范围。
转移。转移风险是指设法将风险的后果连同应对的责任转移到他方身上。转移风险实际只是把风险损失的部分或全部以正当理由让他方承担，而并非将其拔出。例如：保险、履约保证书、担保书和保证书等。
减轻。减轻是指设法把不利的风险事件的概率或后果降低到一个可接受的临界值。提前采取行动减少风险发生的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢进行的补救要有效得多。例如：采用不太复杂的工艺，实施更多的测试，或者选用比较稳定可靠的卖方都可减轻风险。
16、积极风险的应对策略有哪些？各举一例说明。（记）
开拓。如果组织希望确保机会得以实现，可就具有积极影响的风险采取该策略。该项策略的目的在于通过确保机会肯定实现而消除与特定积极风险相关的不确定性。直接开拓措施包括为项目分配更多的有能力的资源，以便缩短完成时间或实现超过最初预期的高质量。
分享。分享积极风险是指将风险的责任分配给最能为项目的利益获取机会的第三方，包括建立风险分享合作关系，或专门为机会管理目的的形成团队、特殊目的项目公司或合作合资企业。
提高。该策略旨在通过提高积极风险的概率或其积极影响，识别并最大程度发挥这些积极风险的驱动因素，致力于改变机会的大小。通过促进或增强机会的成因，积极强化其触发条件，提供机会发生的概率，也可着重针对影响驱动因素以提高项目机会。
17、同时适用消极风险和积极风险的策略是什么？它分哪2种情况？试举例。（记）
接受。被动接受和主动接受。
采取该策略的原因在于很少可以消除项目的所有风险。采取此项措施表明，已经决定不打算为处置某项风险而改变项目计划，无法找到任何其他应对良策的情况下，或者为应对风险而采取的对策所需要付出的代价太高，往往采用接受这一措施。针对机会或威胁，均可采取该项策略。该策略可分为主动或被动方式。最常见的主动接受风险的方式就是建立应急储备，应对已知或潜在的未知威胁或机会。被动地接受风险则不要求采取任何行动，将其留给项目团队，待风险发生时视情况进行处理。
18、为什么要建立风险预警系统？
由于项目的创新性、一次性、独特性及其复杂性，决定了项目风险的不可避免性；风险发生后的损失难以弥补性和工作的被动性决定了风险管理的重要性。传统的风险管理是一种回溯性管理，属于亡羊补牢，对于一些重大项目，往往于事无补。风险监控的意义就在于实现项目风险的有效管理，消除或控制项目风险的发生或避免造成不利后果。因此，建立有效的风险预警系统，对于风险的有效监控具有重要作用和意义。
19、风险监控的具体方法有哪些？
风险再评估、风险审计、变差和趋势分析、技术绩效衡量、储备金分析、状态审查会
第19章 项目收尾管理
1、项目收尾的内容有哪些？（记）
项目验收、项目总结和项目评估审计。
2、系统集成项目的验收包括哪些步骤？
系统测试
系统的试运行
系统的文档验收
项目的最终验收报告
3、项目总结的意义有哪些？
了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
了解出现的问题并进行改进措施总结。
了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。
4、一般的项目总结会应讨论哪些内容？
项目绩效
技术绩效
成本绩效
进度计划绩效
项目的沟通
识别问题和解决问题
意见和建议
5、软件项目的后续工作有哪些？
软件bug的修改
软件升级
后续技术支持
6、系统集成项目的后续工作有哪些？
信息系统日常维护工作
硬件产品的更新
信息系统的新需求
7、一般的项目人员的转移流程有哪些？（记）
项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转移条件已经触发。
项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。
项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。
项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
项目经理通知所有相关的干系人。
若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。
第20章 知识产权管理
1、知识产权的范围是什么？
知识产权的范围是著作权、专利权、商标权及其三者的衍生或者组合产生的权利。
2、什么是演绎作品？
演绎作品基于已有作品进行再创作而产生的新作品统称为演绎作品。演绎作品主要有改编、译文、注释、评论和整理等。
3、什么是职务作品？什么是特殊职务作品？
职务作品是作为雇员的公民为完成所在单位的工作任务而创作的作品。认定职务作品时应考虑的前提条件有两个：一是作者和所在单位存在劳动关系；二是作品的创作属于作者的职责范围。
一般职务作品，除署名权以外，著作权的其他权利由单位享有。所谓特殊职务作品，即工程设计、产品设计图纸、计算机软件和地图等科学技术作品。
4、著作权和邻接权的保护期是多少年？
著作权和邻接权的保护期是50年。
5、发明专利权、实用新型、外观设计专利权，期限分别是多少年？自何时计算？
发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。此处的申请日，是指向国务院专利行政主管部门提出专利申请之日。
6、判断：知识产权具有地域性、时间性。
对。
原文：http://lichengguo.blog.51cto.com/10253256/1764595