一：满意
1.给用户及时快速反馈。
2.必要的提示和帮助文档。
二：不满意
1.没有帮助用户排除软件缺陷
2.信息查询需用固定语言
第七次作业
原文：http://www.cnblogs.com/yanrui666/p/5454627.html
