ITIL即信息技术架构库，是英国政府部门（CCTA）在20世纪80年代末制订。现由英国商务部（OGC）负责管理，ITIL主要使用IT服务，ITIL具有强大的商业价值，ITIL还可以提高运营效率，增加效益，可以提高对客户的满意程度，由来显示ITIL的商业价值。
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ITIL
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