在公司兼做了接近两年的远程运维工作，与内部打交道的过程中听到各种各样的话，
简单摘列一下那些似曾相识的愿意、不愿意听到的话：
- ”先别操作，帮忙先拷贝日志！我们调查一下答复！“ vs ”你先重启一下xx程序， 看能不能好？”
- “有可能是我们的问题， 我先确认一下给你回复！” vs 看也没看就说： “你和客户说这应该不是我们的问题！”
- “我们发现了一个新的问题， 发布了补丁， 帮忙把现场设备升级一下！” vs “哦， 我们知道有这个问题的！ 我给你补丁，
你现在升级一下就好了！”
- ”这个问题出现的概率低，但出现了软件会不能服务， 我们发布了补丁， 建议升级！“ vs ”你跟客户说这个问题出现的概率不高，
不用管他！“
- ”我们发现一个设计缺陷， 写了个workaround的脚本， 建议升级！ 后面版本改进“ vs "这个问题能绕过去的，
帮忙写个workaround脚本不就行了吗？"
- ”我们打算从根本上解决这个问题， 以免后面再出现“ vs ”这个问题比较复杂， 根本解决这个问题要好几天时间！“
- ”这个问题找到了根本原因，相关的几个地方已经修改，待发布升级包“ vs "不好意思， 上次同样的问题出现过， 另外的地方没有改进去！"
- "这个硬件问题我们一定会去解决， 否则将要投入更多的成本跑现场维修" vs ”元器件质量就这样了， 总有概率的，
换一款也不一定就好！“
不打算做过多解读， 几个词共勉之：”换位思考“、”举一反三“、”精益求精“、”统合综效“！
运维人愿意听到的话
vs 不愿意听到的话,布布扣,bubuko.com
运维人愿意听到的话
vs 不愿意听到的话
原文：http://www.cnblogs.com/lifen/p/ops.html
