五问分析法的表现是多问几个问题,但实质上是因果分析。看到了这个实质,就会发现五问的五是虚指,并不仅仅是“5”可以是6、7、甚至是50问,直至找到根本原因为止。
我们来观察一个问问题的过程:
谈话1:
【场景】婚前,饭桌
女:喂,死人,你喜欢我哪点?
男:你哪点我都喜欢……
【场景】婚后,饭桌
女:老公,你到底喜欢我哪点?
男:……
女:你听到没有!你到底喜欢我哪点?
男:饭不赶紧吃完都凉了!吃吧吃吧~
女:……
结论:场景相同,时间不同,会导致答案不同。
谈话2:
女:亲爱的,你到底喜欢我哪点?
男【心情好】:亲爱的,我喜欢你的眼睛、喜欢你的秀发、喜欢你在我身边的每一秒钟~
男【心情不好】:你烦不烦啊,成天问这个问这个!
结论:同一个问题,回答问题的人会因情绪生产不同的答案,情绪归属与情感,情感是主观因素。同样的主观因素有:傲慢、骄傲、拒绝等
谈话3:
女:亲爱的,你到底喜欢我哪点?
男:你有几个点?
女:???
男:对,你有几个点?你有几个点,我就喜欢几个点?
女:!!!
结论:答非所问。看似是答案,仔细想其实根本不是答案,是回答人在取巧,主观使用语义转移的方式偷换概念。
而五问法就是避免此类问题的产生。
例4
一个问题问多位听众时:
老师取出一张A4纸,画了一个圈,问台下,这是什么?
A:这是圆圈
B:这是饼干
C:这是太阳
D:这是窟窿
E:这是太阳
F:这是大饼
……
结论:针对一群人问同一个问题,答案不会被重复。且会越来越发散,越来越富有想象力。
一个问题问一位听众时:
私下场合,老板问员工:“现在我来问你一个问题,你要如实回答我,壹加壹等于几?“
员工:2
老板重复:壹加壹等于几?
员工:王?
老板重复:壹加壹等于几?
员工:……团结?
老板重复:壹加壹等于几?
员工:……合作共赢?
老板重复:壹加壹等于几?
员工:……老大,放过我吧……
结论:针对一个人问同一个问题,对象回答问题不会重复。对象回答问题会逐渐深入思考,直至思考走入胡同。对于对象而言,每一次的问题,就是对上一次回答的否定。
五问法,就是据此产生,通过不断地追问“为什么”可以理清问题的脉络,从而系统性地解决问题。它提供了一种寻找问题根本原因的简单方法,能够被所有人理解和使用。即使不了解六西格玛等流程优化知识,也能够在实际工作中熟练运用。
使用方法是:
第一步:写出要追问的具体问题。
第二步:分析为什么会发生这个问题。
第三步:在问题旁边写出答案。
第四步:如果提出的答案无法确定是导致“第一步”问题的根本原因,需要重新分析,写出答案。
第五步:针对“第四步”发现的问题根源再问“为什么”,直至整个团队都认为已经找到问题的根本原因。
流程如下:
举例说明:
如此,我们找到了根本原因,从根本原因单设议题:
运用头脑风暴、相框法(不知道还有木有人记得)等分析工具,可以逐渐找到运营策略。
注意事项:
·讨论时,要充分使用头脑风暴工具,自由畅谈,从多方面去挖掘问题的原因。
·最终问题的根源,最终必须是团队都同一的结果
环节小结:
这段时间我们介绍了鱼骨图、5W2H、帕累托图、矩阵图以及5个为什么,我们需要注意的是,这些工具都是管理的手段,是为了解决问题而生。
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