1.用户（用户研究）
2.需求采集----需求分析-----需求筛选---需求管理
3.需求开发
总结：也就是从用户中来到用户中去
需求采集的方法：数据分析、问卷调查、用户访谈。
目标：把用户目标转化为产品目标
需求采集的过程，都会有如下几步：明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理，然后进入下一步的需求分析阶段。
调查问卷的客观性、多份问卷之间的独立性，可以有效避免上述问题，但其容易出现的问题在于：
第一：样本的偏差，即样本与想了解的目标用户群体出现偏差。
第二：问卷调查的问题、题目数量、题目位置都决定结果的可能性。
（灰度发布：是互联网产品发布上线的一种常用形式，先让少量用户看到新产品，利用他们的反馈进行修正，逐步把新产品展现在所有用户眼前。）
问卷样式：
首先，是一些简单的问题，帮助我对作答者进行分类。
然后，是一些我最想知道的问题。
接着，想了解一些你的情况。
最后，还有什么想说的？
得到结果后进行可用性测试：实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题。
用户条件：有针对性
UGC：User Generated Content：用户产生内容
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