通过阅读我学到了
项目经理：做正确的流程，做正确的产品
怎样定义典型用户
典型用户可以包括以下内容：
1.名字（越自然越好）
2.年龄（不同年龄和收入的用户有不同的需求）
3.收入
4.代表的用户在市场上的比例和重要性（比例大不等同于重要性高，如付费的用户比例较少，但是影响大，所以更重要）
5.使用这个软件的典型场景
6.使用本软件/服务的环境（在办公室/家里/沙发/床上/公共汽车/地铁……）
7.生活/工作情况
8.知识层次和能力（教育程度，对电脑、互联网的熟悉程度）
9.用户的动机、目的和困难（困难=需要解决的问题）
10.用户的偏好
场景和场景：
1. 背景
1）典型用户
2）用户的需求/迫切需要解决的问题
3）假设
2. 场景
关于这个场景的文字描述。
用例
与典型人物、典型场景类似，用例是很常用工具。
原文：http://www.cnblogs.com/npqnpq/p/7854048.html