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质保、保修、包修:含义不同

时间:2014-01-15 23:53:55      阅读:385      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

本报讯(记者张蕊)如今各类家电产品越来越多地进入百姓家,因此售后服务是每位消费者所要面对的。消协的工作人员指出,目前售后服务中存在着许许多多的专业术语,消费者必须弄明白这些专业概念,才能保证自身的利益。


  保修是指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。比如目前大部分厂商提出的“三年有限保修,一年免费上门”,其中一年内为全免费的保修,而第二年至第三年则为收费维修,一般会注明“只收部件成本费”。  据介绍,在品牌机的服务条款中,诸如“质保、保修、包修”的字样消费者并不陌生,虽意义相近,但却有本质的区别。质保是指产品质量要合乎标准,要有保证,如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性,而不能认为质保就是提供终身保修。

  包修是指厂商提供完全免费的维修行为,包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。

  响应时间是指服务机构收到用户的服务要求开始,到维修人员与用户电话联系确定服务时间止;到场时间是指维修人员与用户电话联系确定的服务时间开始时起,到维修人员到客户处开始维修时止;修复时间则是自维修人员确认故障并开始维修起,到维修完毕后经过验机证明故障消失为止。目前,大多厂商承诺的48小时维修响应,这种说法有些含糊,到底是到场时间48小时,还是修复时间48小时,这之间的区别是很大的。

 

来自:http://news.sohu.com/20041021/n222601890.shtml

质保、保修、包修:含义不同

原文:http://www.cnblogs.com/devcjq/p/3515823.html

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