上周六，参加了王一恒老师的《跨部门沟通与协作》讲座，老师讲的一些沟通的技巧和理论还是很有实际操作价值的，在这里与大家共同分享一下。
沟通最忌讳的是一脸死相。
“沟”是两个人的事情。
沟通的黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
沟通的最大问题：对别人要求高，自己做不到。
沟通者先管理心情，再管理表情，在处理事情。
微笑是沟通的通行证。
高度决定态度，态度决定一切。
智者，听而问；聪明者，知而言。
脑袋决定位子，格局决定现状。
穷人没有东西给予，也可以给五样东西：
1.颜施，微笑处事
2.言施，多说鼓励和赞美和安慰别人的话
3.心施，敞开心扉对人诚恳
4.眼施，用善意的眼光给予别人
5.身施，以行动帮助别人
听别人说话五个动作：
一看，二笑，三点（点头），四回（回应），五记（记录）
沟通最大的障碍：活在自己的思维里。
沟通不是话在沟通，是整个人在沟通。
不是事情改变你，而是你对事情的看法改变你
沟通的最大问题是总以自己的角度看问题
沟通三大组成要素：
一，内容，占7%；二、声音，占38%；三、肢体,占55%。
沟通80%是态度，20%是内容。
男人的三大需求：被崇拜、被温柔、被理解。
女人的三大需求：安全、浪漫、宠爱体贴。
与老人沟通，不要忘了他的自尊；
与男人沟通，不要忘了他的面子；
与女人沟通，不要忘了她的情绪；
与上级沟通，不要忘了他的尊严；
与年轻人沟通，不要忘了他的直率；
与儿童沟通，不要忘了他的天真；
最有智慧的沟通，将自己想说的话用对方爱听的方式说。
人,最怕和最期望被赞美，一被赞美，情商和智商同步下降。
赞美，要学会简单而不复杂，真实而不虚伪，具体而不抽象。赞美是沟通的润滑剂
成人型沟通五步法：
1、理解为先，心中有他
了解被沟通方现状；清晰他的需求；说简单明了的话；
沟通不在乎你说了多少，关键在于对方理解和接受了多少
2、达成共识
“元芳，你怎么看” 引而不发
上君用人之智，中君用人之力，下君用己之能
管理就是通过别人来完成自己的事情
人人喜欢被请教，不喜欢被说教
人一辈子追求三个字：重要感
3、形成承诺
废话是沟通的开始
4、持续跟进
5、肯定或改进
及时，具体，随机
先承诺自身有责任，再询问有没有更好的方法
说话三大要素：
1、听得进去， 感兴趣、高兴的时候、氛围比较好 2、听得乐意，赞美 3、听得合理 ，为他人考虑
提升你的影响力
1、思维 要有高度和深度
2、品格 宽度和厚度 心胸开阔
沟通需要三步
1、不自以为是
2、不说话不算数
3、不随意发脾气
如何让人家愿意跟你沟通相处
1、你有用 2、你有料 3、你有量 4、你有趣 5、你有心
跨部门沟通需要注意：八个小时以外的交流
开会：带着问题和方案来，带着答案和承诺离开
跨部门会议协作的三个原则：
1、做好准备工作 调查情况、专业的表达你的提案、准备好应付反对意见
2、发言要言简意赅 要切中要害、不要偏离议程、无话可说闭上嘴
3、保持冷静、彬彬有礼 表明你在听，尊重他人 承认自己的弱势
跨部门协作与沟通要点：
解决问题而不是证明对方的错误
王一恒《跨部门沟通与协作》讲座学习笔记,布布扣,bubuko.com
原文：http://blog.csdn.net/upi2u/article/details/37735131