客户关系管理(CRM)的特点
客户关系管理产生的背景
客户关系管理的基本流程:
*******************客户分析****************************
客户分析首先是要收集客户数据
关键要分析终生价值:一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值
影响 客户终生价值的因素
客户价值的构成
客 户 投资与利润分析
客 户组合分析法
****************************深入了解目标客户********************************
客户的:作息规律、兴趣爱好、生活状况 ......
**************************发展关系网络***********************
客户、 员工、 供应商、分销商 、业主 、投资者
***************************创造客户价值**************************
如何创造客户价值:关键在于理解客户的需求
**************************管理客户关系*****************************
根据以上确定的价值观念,改进组织、流程、评价方式和激励机制等,最 终达到管理客户关系的目的。
三、客户关系管理的解决方案
客户关系管理的实施
原文:https://www.cnblogs.com/jalja/p/11633107.html