【产品经理90天训练课程（二）】

时间：2019-12-02 11:24:35 阅读：69 评论：0 收藏：0 [点我收藏+]

产品经理学习记录---二

产品经理

需求来源回顾--如何挖掘用户的需求--如何对接内部需求--需求拆解的套路

需求的来源

用户的需求
竞争的需求
老板的需求
相关部门需求
产品自身需求
头脑风暴

需求的判断

佛系：都行，可以，没关系
法系：免谈，不见，按规矩
儒系：稍等，抱歉，对不起

各方需求的一些心得

运营、技术、服务：运营对期望型/兴奋型贡献较多，各种营销/促销以及线上活动需求变更频繁(可能不靠谱)尽量用数据和逻辑和运营对话
BOSS、业务方：可能提不靠谱需求最多的角色，用数据和用户声音说话，敢于说不，无法验证的情况下，尊重老板，当然也可以用脚投票
产品、竞品：大多数基础型需求来自产品和竞品，听、想、做、总结，实践中提升对用户和行业的洞察构成核心竞争力

如何挖掘用户的需求

常见用户需求采集的四种方式

用户访谈
- 最直接有效
- 了解用户真实想法和潜在因素
- 对调研者有一定要求
问卷调查
- 优势在于调查面广
- 缺点是不够深入
- 问卷设计关键
情景调查
- 优势在于场景重现
- 观摩用户工作环境
- 对用户的实际需求和业务流程有直观了解
可用性测试
- 线上产品优化为主
- 科学的流量分配和科学的数据统计
- 快速轻量迭代

用户访谈

开场-->探索-->思考-->收尾
自我介绍-->项目介绍-->融洽关系-->讲出故事-->说出难题-->情感-->认知-->原因-->畅想-->感谢-->其他交流

用户访谈的质量和探索环节有很大关联，通过用户的访谈，让用户形成感受等
设计访谈问题
事实性问题：描述正在发生的客观事实“你平时看短视频么”
行为性问题：具体完成的过程“能描述一下短视频的操作么”
倾向性问题：不同选择的偏好“相比较，这3个短视频更喜欢哪一个”
原因性问题：背后的原因“为什么喜欢用这个”
主观性问题：对事物的看法“你觉得XX视频使用上有哪些不方便的”
建议性问题：“你觉得这个问题有解决方案么”
一般半个小时到一个小时合适，访谈大纲不超过10个问题

访谈报告示例

技术分享图片

访谈背景
访谈目标
样本介绍
访谈记录

用户访谈时如何说话，访谈结束后如何整理

访谈时，应该做的
1. 倾听
2. 重复和总结
3. 认可和鼓励对方
4. 让对方说嗨的5个引导词(不说话)、还有么、为什么、然后呢、比如说
访谈时，不要做的
1. 论说型
2. 价值评价型
3. 避免诱导
访谈后，整理的原则
1. 分析核心体验，不是罗列吐槽点，有时间客户说话前后逻辑不统一
2. 需要和产品经理充分讨论，争取把用户行为转化为具体的功能

用户分类：学生群体新用户，工作群体新用户、学生群体老用户、工作群体老用户
不同用户群体+新老用户类型

问卷如何设计

问卷调查的多轮设计
1. 往往会先开始于用户访谈，先整理主要问题
2. 基于主要问题，按照基本原则，设计第一版问卷，先小规模投放测试
3. 根据用户填写问卷的反馈，与用户访谈，修改第二版问卷，再大规模投放
问题排布：简单的在前，复杂的在后
1. 排布在前(不要动脑子)：熟悉的问题、简单的问题、引起兴趣的问题
2. 排布在中间：原因的问题、在态度/意见/看法
3. 排布在最后：开放式、私密的
语言描述
1. 问卷可理解，保证问卷准确性
2. 有意思：保证真实性
3. 有逻辑：问题不能有双重含义，选项之间是否排他，选项是否完整
回答多少：测量、排序、对比、用定量
回答新问题：用定性
回答为什么：用定性