参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html
这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味
我们定义了disaster、critical、warn的响应时间和处理时效
基于ITIL的IT运维管理体系
原文：https://www.cnblogs.com/johnzheng/p/12157901.html
