客户关系管理是企业经营的根基，企业发展离不开客户的支撑，现在很多的企业都会在客户管理和发展方面投入比较大的资源，CRM系统是很多人都会选择的客户关系管理软件。你知道CRM系统能够给企业带来哪些好处吗？下面和小编一起来了解一下相关的知识吧！
CRM系统带给企业的好处：
一、提高客户满意度
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
对于已成交客户，CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访，询问客户产品使用情况，让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况及客户的建议发现客户的新需求，创造二次销售机会。
二、减少销售环节，降低销售成本
企业使用CRM系统记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，通过科学的管理销售线索、销售机会、日程和销售报表等等，减少信息传递的中间环节、销售环节，销售费用、销售成本也随之降低。
三、做好流失预警，挽回更多客户
21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器，当客户流失后，CRM系统会辅助销售员总结流失原因，提醒销售人员及时挽回。销售人员通过开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。
四、通过数据分析提高业务效率
对于销售人员来说，CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。
五、企业管理更加充分和科学
CRM是一个管理工具，确切的说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。还能把很多琐碎的流程事宜简化，能更清晰地将情况说明，及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力，有助于公司的整体发展。
选择一款合适易用的CRM，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。
CRM系统定制化解决方案更能从根本上满足企业的需求，帮助企业更好地完成客户关系的管理工作。
CRM系统的作用有哪些？
改善服务：通过使用CRM系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。
提高效率：通过使用CRM系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。
降低成本：通过使用CRM系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。
扩大销售：通过使用CRM系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。
降低客户流失：目前，大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”，而CRM系统正好填补了这一市场需求，因此，它成为近几年企业追捧的对象，企业纷纷借助CRM来帮助自己来减少客户流失。
原文：https://www.cnblogs.com/baima2019/p/12979107.html