产品能力是每个人的底层能力。
初步去接触一群人时，我们一开始看到的其实是他们的角色，我们看到的集体其实就是一堆角色。
如果作为一个用户，看到最表层的感知层和角色层就够了。
同理心：
用户展示的是用户情绪。
愉悦与不爽，愉悦就是被满足，绷了很久的需求被满足就是爽。
愤怒与恐惧。愤怒与恐惧是同生的一对感受，都是来自于被侵犯，当侵犯者不强大时，我们的表现是愤怒，当侵犯者强大时，我们的表现是恐惧。
恐惧会困住一个人的手脚。
产品要顺应用户潜意识：
做出了世界最大的网络社交的3个产品经理，Facebook的扎克伯格 微信的张小龙 QQ的马化腾 都是内向的人。
所有让用户思考一下，让用户琢磨一下的东西，都是在给产品提高门槛。所以一个产品应做的是‘迎合用户潜意识下的选择’。
认清人的本性，理解角色化生存：
在同一个单位里，在同一个文化场景中，会有相似的观念，这就是集体人格。
如果做产品的对象是个体，那么要抛开对个体角色化的刻板想想，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
去角色化的沟通，才能得到感情。
自我与自律：
有的人是被愉悦支配的，有的人是被恐惧支配的。
点线面体的战略选择：
不要过于关注当下的点，要看到线 面 体。
原文：https://www.cnblogs.com/lp475177107/p/13054721.html