认知用户
一、用户是什么
1. 用户是一切产品的源头
2. 用户不是理性人
3. 用户是有血有肉的个体
二、用户研究方法
1. 定性 + 行为：眼动实验、可用性测试、实地调查
2. 定性 + 观点：用户访谈、焦点小组
3. 定量 + 行为：数据分析、A/B test
4. 定量 + 观点：调查问卷
三、个体 / 群体
1. 个体：用户画像
2. 群体：用户特征
两者关联：群体特征无法感知个体微观心智，个体画像无法描述群体宏观全局
四、用户生命周期
为了更好地认知用户和创造价值
潜在用户 —— 新用户 —— 次新用户 —— 老用户 —— 衰退用户 —— 流失用户 —— 回流用户
五、用户场景
1. 物理环境：网络是否良好、光线是否明亮、操作是否方便
2. 社会场景：是否会让用户尴尬
3. 特定心理场景下的状态：逛街、旅游
六、用户心智
场景是外因，心智是内因
1.
原文：https://www.cnblogs.com/Cchblogs/p/13192051.html