| 服务类 | 服务 | 服务项 |
| 终端用户工作环境服务 | 终端硬件支持服务 | 终端设备的安装、配置、升级 |
| 终端设备的故障诊断与维修 | ||
| 终端设备零部件替换 | ||
| 软件支持服务 | 软件的安装、配置、升级 | |
| 软件的故障诊断和排除 | ||
| 日常监控 | ||
| 软件版本控制 | ||
| 系统病毒定期查杀 | ||
| 软件备份 | ||
| 趋势预测和系统优化 | ||
| 打印服务 | 打印机的配置 | |
| 打印耗材的补充 | ||
| 预防性维护 | ||
| 故障维修及备件更换 | ||
| 打印机与终端设备通信链路保障 | ||
| 通信服务 | 终端与网络链路的链接状况检查 | |
| 终端通信软件的配置、维护与升级 | ||
| 终端邮件服务的检查与维护 | ||
| 其它服务 | 终端设备的资产数据的维护 | |
| 协助新的终端用户工作环境软硬件的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导 |
本文出自 “IT系统运维” 博客，请务必保留此出处http://hichuann.blog.51cto.com/1024435/1553568
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