本文参考自配置啦(config.net.cn) : Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工作站配置)
【官网】：https://aws.amazon.com/cn/connect/
在应用Amazon Connect的呼叫中心中，有时需要应用 soft phone，实现基于网页电话的拨打和接听以及按键选项。这个需要一系列配置。
Aws账号，开通Amazon Connect服务，ccp网页
请预先完成amazon connect 相关的设置，以及客服账号设置之类的。
【step1:主机箱插线(笔记本没有这个问题可忽略)】
注1: windows电脑前置面板还是后置面板，如果是后置面板则还需要在windows上进行设置，具体请自行搜索百度或google。 本例中用的是windows主机的前置耳机和麦克风插口。
注2: 耳机的插线有两个插头，请自行通过手机音乐等，测试下哪一个是耳机，另外一个则是麦克风，通过主机箱上的图标进行分别插入。
【step2:允许麦克风】
【step3:点击地址栏前的锁或者[不安全]图标,允许麦克风，声音，弹窗等】
【step4:客服账号设置】
将 desk phone(+1xxxx)改为 soft phone Ack timeout填写999，9999都可以。
Amazon Connect 配置ccp端的soft phone配置(客服坐席工作站配置)
原文：https://www.cnblogs.com/taohuadaozhu/p/14490182.html