如果说第一本《设计心理学》教会我们易用性和易理解性的重要，那么这第二本则是从“易”的反面——“复杂”入手，来讲解什么是真正的简单和真正的复杂。
如同书名，这本书的思路也甚是复杂，所以我只好一一罗列个章节的总结，而在最后的综述里才把它们串连起来好了。
Chapter 1 ：为何复杂是必需的
*桌面看起来很凌乱，但显示出一种隐藏的秩序。
Complexity/复杂：描述世界的状态，以及我们的任务和使用的工具。
Complicated/费解：描述人们努力刘丽洁和使用某种武平或与之互动的心理状态。
————complicated的含义是令人困惑的complexity，而complexity本身并不是使用感到困惑的原因。
*飞机驾驶室的众多仪表、操作按钮
Chapter 2 ：简单只存在于头脑中
*水循环模型
*设计师的工作就是为人们提供适当的概念模型。
*特斯勒的复杂守恒定律：每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。问题是由用户还是设计者去处理。
*遥控器按键太少反而造成操作的困难。
Chapter 3 ：简单的东西如何使我们的生活更复杂
*不同操作规则的门把、门锁和开关等。
*使用标志——飞机跑道线、小圆点胶。
*我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望他们应有的行为来设计。
Chapter 4 ：社会性语义符号
Chapter 5：善于交际的设计
*表示歉意、试图解决问题、积极礼貌
*拨电话时的“滴滴”声
*现在人类活动愈加复杂，有时需中断某一活动去进行另外一个活动，故需要考虑中断时的操作设计。
*如设备电源线
*软硬件的默认设置，必须是符合大多数人的最佳设定。
Chapter 6：系统与服务
*体验不仅仅是产品，更是完整的服务系统，如iPod音乐系统，不仅包括了硬件设备，也有iTunes的“购买→下载→使用”完整的服务系统。
*华盛顿互惠银行的“柜台岛”设计。
Chapter 7：对等待的设计
*1.提供概念模型
2.使等待合理
3.满足或超越期待
4.保持忙碌
5.公平
6.积极的开始和结尾
Chapter 8：
*良好的概念模型
语义符号
组织结构
自动化、模块化
鼓励和系统默认
学习的辅助工具
Chapter 9：挑战
简单和复杂是两种关系很微妙的状态，并没有一般性的判定标准。如何准确把握“简单”，需要从其本质入手，考虑“复杂”的必要性，对体验进行设计，善用一些心理学上的“诡计”，进而对复杂的管理，来实现体验上的“简单”和“必要的复杂”。
优秀的设计是不会让我们感到复杂或因复杂而沮丧的。
读书笔记——《设计心理学2：如何管理复杂》教你应付复杂,布布扣,bubuko.com
原文：http://www.cnblogs.com/moi7/p/3574792.html