这是一本关于问题解决的书。主要探讨了从"问题出现"到"决定采用什么方式解决该问题"之间我们需要考虑的方方面面。 全书分为六个主题。
（1）问题是什么?
（2）这个问题是什么?
（3）什么是真正的问题?
（4）这是谁的问题?
（5）问题从哪儿来的?
（6）我们真的想解决问题吗?
一、问题是什么?
当问题发生时,脑海中第一反映可能是: 在这种情况下，我们能够做些什么?
考虑“谁有问题?"其目的可能是:我们需要取悦于谁?搜索有用的线索，以找到合适的解决方案?
搜集一系列线索后,我们在提出解决方案前要仔细考虑一个问题? 问题是什么？
问题解决者从一开始就要努力回答这个问题:谁有问题?
然后，再对回答这一问题的每个不同的人群问:你的问题的本质是什么?
你站在问题的发生者角度,思考如果是你本人,你会怎么解决这个问题?
问题是什么,问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。
在解决问题的过程中，由于感觉带来的不舒服，会让我们感觉是幻觉中的问题。但事实是，幻觉中的问题是真正的问题。
二、这个问题是什么?
不要把解决方法误认为是问题的定义。--特别是在你使用自己的解决方法时。
如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
道德考虑在遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。
有时候，人们感觉,你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义,即使在问题已经解决之后。但是永远不要放弃寻求它的努力。
不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
原文：http://www.cnblogs.com/zgsxh/p/4439721.html