看到目前，我有了以下的几点感受：
1：谁有问题？或者说是谁的问题？不同的答案会带来完全不同的解决方案，所以，我们一定要首先明确我们是为谁来解决问题，不要做无用功。
2：问题的本质是什么？ 作者给出的答案是“问题就是期望得到的和实际体验到的之间的差距” 这个定义应该是正确的，那么解决问题的方法就应该有两种：降低期望值和提高实际体。3：因为每种解决方案总是会带来新的问题，所以我们在解决问题的时候一定要深入理解问题和解决方案，尽力不使问题扩大或者转移。作者给我们的建议是：为每个解决方案想出至少三种可能出错的情况。如果想不出来，那就表示我们没有真正理解问题。
4：问题的根源往往在受问题困扰的人本身。
原文：http://www.cnblogs.com/xuqingtian/p/4519896.html