我: 您好，我想询问关注Kindle电子书的售后问题。
客服: 您好！欢迎使用亚马逊在线服务。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？( ^_^ )
我: 电子书有售后么？
客服: 您好，请问您指的是电子阅读器吗？
我: 不是呀 是书
客服: 电子书有售后的
我: 阅读器肯定有售后啦 我是说书
客服: 7天无理由退货
我: 怎样的售后呢？书也能退货？
客服: 是的 您如果是有需要您可以在订购7天内随时联系我们的
我: 那要是7天看完了还可以退货？？？？
客服: 并且如果出现任何质量问题您可以提供一下位置号出现错误原因 我们会为您反馈到质检部门重新排版打印更新 电子书的政策是7天无理由退货 7天内无论什么原因 您可以联系我们为您办理退款
我: 居然还可以这样…… 我还有疑问啦 只是好奇 并不表示我会钻空子哦
客服: 这个政策是针对所有客户都是一样的
我: 那如果我已经将电子书下载到本地了 退货会是怎样的？
客服: 作为用户当然对商品的售后政策有知情权的 您退款之后书籍会自动从您的设备移除的
我: 下载到本地了你们还能删？
客服: 是的
我: 这么厉害？下载到本地之后不是还可以连接USB传输出去么？
客服: 关于系统逻辑我们作为客服人员确实不是很清楚了，目前有得到的通知是退款之后就会自动移除的
我: 噢噢，我就是一学软件的学生略好奇而已…… 还有一个问题哦 现在电子书是存在Kindle上的 Kindle坏了可以再买一个再从云端下载 所以买过的书不会丢失对吧？
客服: 是的 包括您推送的个人文档 都在您的帐户云端备份
我: 但是，如果亚马逊倒闭了呢？
客服: 只要登录同一个帐户都可以查看
我: 亚马逊会将这些资料转到其他的云服务上继续服务用户么？
客服: 我相信您担心的这样的问题是不会存在的，即使我们不再提供这样的服务，我相信我们也会提前通知，只会限制您继续上传，扩充，相信不会限制您下载备份内容
即使亚马逊倒闭，我相信也会有其他的公司有意向收购并继续维护这么多的客户群体的
我: 如果没有呢？
客服: 非常抱歉我们暂时无法对如果，没有发生即将发生的事情做一个准确的判断
客服: 但是我对亚马逊有信心即使出现这样的情况也会给众多客户一个妥善的处理方案
我: 以后VR这类设备出来后 电子书会像软件一样更新升级么？
客服: 我们的阅读软件适应使用群体而决定的，如果需求呼声高，我们肯定会进行相关研究开发的
我: 我知道呀 我的意思是比如《魔戒》、《霍比特人》 我之前已经买了 如果以后VR设备能够支持电子书了 你觉得是会重新开发VR版的《魔戒》呢 还是更新现有的电子版《魔戒》 也就是是否还需要再次购买呢 我问的好像有些超了……
客服: 所有电子书都是和您帐户关联 而非设备 只要能够兼容能力帐户 云端内容都是一样的
我: 好吧 那就这样吧…… 谢谢
客服: 不客气的……
亚马逊客服的态度一直都蛮好的，和微软的一样。
原文：http://blog.csdn.net/nomasp/article/details/46317369