第三章什么是真正的问题。每种解决方法都回带来新的问题。因此在分析问题的过程中，如何避免产生更大的问题非常重要。正如微软的window8系统，它解决了之前window系列操作系统一成不变的界面，但是带来的更大的问题时人们并不能非常好的使用新系统。因此win8的推出不是非常成功。
第四章这是谁的问题。我们要注意搞清楚“这是谁的问题”和“问题的真正根源”，当别人能够解决问题时，千万不要越俎代庖，我认为书中提出的这种思考和分析问题的方式，对于构建和谐团队关系有着很大的启示，试想当团队之间出现问题时，如果大家都能“试试换过来指责自己”，从自身找问题，相互理解，那么团队之间会是多么和谐的景象呢。
原文：http://www.cnblogs.com/act-gh95/p/4594267.html