CRM（Customer Relationship Management）。是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。可以认为CRM是ERP的一部分，两者之间有着紧密的内在联系。
CRM的三要素：第一，CRM是以信息技术为手段，客户为中心的商业策略。第二，CRM在提高客户满意度的同时，以帮助企业提高获取利润的能力为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，对不同的客户群体有重点的采取不同策略。
CRM的基本功能：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务、一个统一的以客户为中心的数据库、具备整合各种客户联系渠道的能力、具备从大量数据中提取有用信息的能力。
SCM（Supply Chain Management）。有三个要点：第一，一个供应链中都会有一个居于核心的企业，起着协调中心的作用。第二，重视与战略伙伴的关系，与重要的供应商和合作伙伴协同工作，从整体上降低产品或者服务的成本，取得更好的绩效。第三，供应链也是一条增值链，给整个供应链上的企业带来利润。
供应链的设计原则：1.自顶向下和自底向上相结合的原则。2.简洁性原则。3.取长补短原则。4.动态性原则。5.合作性原则。6创新性原则。7.战略性原则。
电子商务用到的安全协议：安全套接层协议SSL，安全电子交易协议SET，增强的私密电子邮件PEM，安全多用途网际邮件扩充协议S/MIME，安全超文本传输协议S-HTTP,三方域安全协议3-D secure
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原文：http://www.cnblogs.com/icetanker/p/3645253.html